DIALOGUE

対話の5ステップ

正しさを決める前に、お互いの地図を知る。

まるまるメソッドの「対話の5ステップ」は、「人はみんな、まる。」を前提に、お互いの地図・背景・願いを知り、実現したいゴールに向かって自分の行動や言動をえらび直すための対話プロセスです。
STEP 1

心をまるにする

「心をまるにする」は、単なる準備運動やアイスブレイクではありません。対話が成立するための前提条件です。

相手を「間違っている人」「直すべき人」「変えるべき人」として対話に入るのではなく、まず、自分も相手も人そのものまではバツにしない、という土台から始めます。

何でも肯定する、問題行動を見逃す、という意味ではありません。行動について「それは違う」と伝えることはあっても、その人そのものの価値までは否定しない、ということです。

心がまるになっていない時のサイン

  • 相手を「どう説得しようか」と考え始めている
  • 会話の前から「どうせこの人は分かってくれない」と思っている
  • 相手の行動ではなく、相手の人格そのものにイライラしている

「人はみんな、まる。」について詳しく →

STEP 2

お互いの地図をシェアする

「私にはこう見えている」「あなたにはどう見えてる？」——お互いが持っている地図を、そのまま出し合います。目的は、どちらの地図が正しいかを決めることではなく、お互いに何が見えているのかを知ることです。

正しさの勝負にしない

「どちらが正しいか」を決める議論ではなく、まず見えているものを知り合う対話として進めます。

事実と解釈を分ける

「発言が0回だった」は事実。「やる気がない」は解釈。この違いに気づくことが、地図を知る最初の技術です。

「地図」についてもっと詳しく →

STEP 3

地図ができた背景を知る

なぜ、その人にはそう見えているのか。経験、育った環境、立場、役割、責任、成功体験、失敗体験、得ている情報、心身の状態など、地図ができた背景を知っていきます。

これは「だから仕方ない」で終わらせるためのステップではありません。相手の見え方に対する理解の解像度を上げるためのステップです。

STEP 4

本当の願いを知る

表面の発言や行動のさらに奥にある、「本当は何を大切にしたいのか」「何を守りたいのか」「本当はどうありたいのか」「どんな未来を見たいのか」を知っていきます。

「本当の願い」は、第三者が「あなたの本当の願いはこれですね」と決めつけるものではありません。問いと対話の中で、本人と一緒に見つけていくものです。
STEP 5

実現したいゴールに向かって、行動や言動をえらび直す

お互いの地図・背景・願いを知ったうえで、「では、私はどうしたい？」と考えます。相手を動かすための技術ではなく、自分自身が、実現したいゴールに向かってどんな行動や言動を選ぶかを考えるステップです。

2つの判断基準

判断基準 1

実現したいゴールに近づくか

判断基準 2

自分や関係する人がよりいきいきするか

「えらび直す」は「必ず違う行動を選ぶ」という意味ではありません。同じ行動を、改めて自分の意思で選び直すこともあります。重要なのは、無意識に反応する状態から、自分で選べる状態になることです。
5 QUESTIONS

対話するときに持っておきたい、5つの問い

まるまる対話の5つの問い

対話の5ステップは「何をしていくか」、まるまる対話の5つの問いは「何を問いながら、相手や自分を知っていくか」を整理したものです。5ステップとは別のフレームであり、置き換えるものではありません。
答えを当てる5つの問いではなく、
相手を知ろうとする5つの問い。

この5つの問いは、相手を外側から分析し「この人はきっと○○だ」と決めつけるためのものではありません。「私はまだ、この人のことを知らない」という姿勢から、対話の中で一緒に知っていくための問いです。

QUESTION 1
見え方

この人には、どう見えているんだろう？

まずは相手の「見え方」に関心を向けます。同じ出来事でも、見えている景色は人によって違います。

QUESTION 2
心の状態

今の心の状態は、どんな状態なんだろう？

怒っている、焦っている、不安、疲れている、安心している——同じ人でも、その日の心の状態によって世界の見え方が変わることがあります。診断や決めつけのための問いではありません。

QUESTION 3
地図

どんな地図を持っているんだろう？

何を大切にしている？　何を「普通」「正しい」と感じている？　どんな前提を持っている？——その人に世界がどう見えているのかを知ろうとします。

QUESTION 4
地図の源泉

その地図は、どんな背景や体験からできたんだろう？

育った環境、過去の経験、成功、失敗、人間関係、誰かから言われた言葉、立場、役割など。地図には、その人なりの理由や背景があると考えます。

QUESTION 5
本当の願い

その奥にある、本当の願いはなんだろう？

認めてほしい、安心したい、大切なものを守りたい、役に立ちたい、つながっていたい——これらはあくまで例です。相手の願いとして勝手に当てはめないでください。本人すらすぐには言葉にできないこともあるため、一度聞けば答えが出るものとは考えず、問いながら一緒に探していくものとして扱います。

自分にも使える

この5つの問いは、他者理解だけのものではありません。自己理解にも使える共通のフレームです。

  • 私は今、どう見えている？
  • 私の心は、どんな状態？
  • 私は、どんな地図を持っている？
  • その地図は、どこからできた？
  • 私は本当は、何を願っている？

「地図」についてもっと詳しく →　まるまるお天気アプリを見る →

SCENE｜こんな場面で（説明用の例です）

「返事がない」に、5ステップで向き合う

家族に相談を持ちかけたら、しばらく返事がなかった。「無視された」とムッとしそうになる。

  • STEP1｜心をまるにする：「無視された」と決めつける前に、相手を責める気持ちを一旦置く。
  • STEP2｜地図をシェアする：「私には無視されたように見えた」と伝え、「あなたにはどう見えてた？」と聞いてみる。
  • STEP3｜背景を知る：「実はどう答えたらいいか分からなくて、考え込んでいた」という背景が見えてくる。
  • STEP4｜願いを知る：相手は「ちゃんと考えてから答えたい」と思っていたことが分かる。
  • STEP5｜えらび直す：「返事が欲しい時は、少し時間がかかっても大丈夫、と先に伝えておこう」と、自分の関わり方を選び直す。

うまく対話できない時

対話がうまく進まない時、責める必要はありません。今どこにいるのかを、少し整理してみてください。

  • 心がまるになっていない（相手を直そうとしてしまっている）
  • 相手を説得したくなっている
  • 相手の願いを、自分が勝手に決めつけている
  • そもそも、実現したいゴールがお互いの間で共有されていない

まずは体験して、確かめてみませんか？

初めて取引する企業・自治体・学校・教育機関・団体を対象に、1時間の無料プレ研修を実施しています。

無料プレ研修を体験する まずは相談する

まるまるメソッド全体を見る →　 「地図」について詳しく →